新闻动态

<<返回上一页

快递保价相关法律知识

发布时间:2024-09-28来源:本站点击:8

  

快递保价相关法律知识

  如今,快递已成为人们日常生活不可或缺的一部分。随着快递业务的发展,快递毁损、丢失索赔类案件不断增多。对于寄件人来说,选择保价服务是预防和挽回因快递丢失、损毁造成损失的有效途径之一。

  但不容忽视的是,很多人对保价服务存在错误的理解,以为选择了保价服务就可以一劳永逸,但快递丢失、索赔时却维权受挫,大有“最终解释权归快递公司所有”的意味。

  小王将一台价值11800元的莱卡偏光显微镜交由某快递公司邮寄,显微镜在运输过程中损坏,小王遂起诉快递公司要求赔偿损失。快递公司辩称,小王下单时没有选择保价服务,只同意按照七倍运费,赔偿小王532元。

  法院查明,小王下单时,在“我已阅读并同意《电子运单条款》”下方进行了勾选,《电子运单条款》使用红色、加粗字体提示“若您未选择保价,则在七倍运费的限额内向您赔偿托寄物的实际损失”。最终,法院认定上述条款对双方具有法律约束力,判决快递公司按照七倍运费赔偿小王532元。

  根据《快递暂行条例》第二十七条的规定,快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

  《民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中的货物的毁损、灭失承担赔偿责任。《民法典》第八百三十三条规定,货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。

  寄件人与快递公司之间成立运输合同关系,根据上述规定,未保价快件毁损、灭失的,应当按照民事法律的有关规定确定赔偿责任,而意思自治是民事法律的基本原则,即在当事人之间有合法有效约定时,应当按照当事人约定确定双方权利义务。上述案例中,法院即尊重了合同双方的意思自治,按照《电子运单条款》的约定确定赔偿金额。

  由于快递公司通常会在运单条款中约定以运费的数倍(通常为一到九倍)作为未保价快件的最高赔偿限额,因此,虽然并不只有选择了保价服务才有权获赔,但是针对价格昂贵的物品,寄件人要养成良好习惯,填写寄件单时应详细描述托寄物的名称、性质、数量等关键信息,并尽量选择足额保价服务,这样一方面可以提示快递公司注意货物安全,避免运输过程中毁损、灭失;另一方面可以在货物发生毁损、灭失时,按照保价条款进行索赔,防止出现案例中小王的获赔金额远远低于实际损失的情况。

  小崔以1.2万元的价格售出一件茶盘,其通过某快递公司寄件时填写保价金额为1.5万元,后茶盘在运输过程开裂且无法修复导致全损,小崔遂起诉要求快递公司按照保价金额赔偿其1.5万元。法院审理认为,《快件服务协议》约定“若您选择保价且支付保价费用的,则本公司按照保价金额和损失比例向您赔偿,最高不超过托运物的实际损失金额”,该约定合法有效,故最终判令快递公司赔偿小崔1.2万元。

  部分消费者认为,当快件出现损毁、灭失时,如果购买了保价服务,快递公司应当按照保价金额进行赔偿。但是根据《快递暂行条例》第二十七条的规定,快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。因此,当保价快件损毁、灭失时,应当按照寄件人与快递公司约定的保价规则进行赔偿。

  以国内某大型快递企业的保价条款为例,其“基础保”条款规定:若选择基础保,在运输途中,托寄物丢失或损坏,按照保价金额和托寄物实际价值的投保比例,结合托寄物的实际损失金额(损坏为维修费)进行赔偿(即赔偿金额=托寄物实际损失/市场价值*保价金额,且赔偿金额不超过实际损失金额和保价金额);托寄物不足额保价的部分或超额保价的部分均无法获得赔偿。

  其“足额保”条款规定,足额投保情况下,托寄物出现全部丢失或损坏(含无法维修)情况下,根据实际损失金额进行全额赔偿,最高不超过保价金额;托寄物出现部分损坏的情况下,如托寄物可维修,赔付维修费用,如托寄物无需维修,按照保价金额和损坏程度进行赔偿,最高不超过保价金额。

  从上述条款可以看出,快递公司的保价规则通常为最高赔偿限额规则,赔偿金额需要考虑快件的损坏程度,以商品实际损失或保价金额为上限,并非一定和保价金额相同:如果托运物是全部损毁、灭失,即全损情形下,快递公司会按照托运物的实际损失金额或者保价金额二者较低的进行赔偿;在托运物部分损坏时,快递公司通常会按照保价金额和托寄物实际损失比例进行赔偿。因此,建议寄件人按照托寄物的实际价值填写保价金额,以免多支付不必要的保价费用。

  小刘将一台全新电脑交由某快递公司邮寄,但收件人在取件时发现里面是一台废旧电脑拒绝签收,小刘遂起诉快递公司要求赔偿电脑款12999元。快递公司抗辩,小刘在交付物品时未选择保价,只同意按照快递单上载明的在500元范围内承担赔偿责任。

  法院审理认为,双方成立运输合同关系,虽然快递公司在快递单证中写明“寄件人未选择保价的,则确认该快件价值在500元以内”,但该条款属于限制快递公司承担赔偿责任的条款,由于快递公司未举证证明其已经就该条款尽到合理的提示与说明义务,该条款应属无效,故判决快递公司赔偿小刘的实际损失。

  实践中,快递公司为了降低交易成本、提高交易效率、降低经营风险,通常会在《快递服务合同》《电子运单条款》或者纸质快递单上就保价条款进行约定,例如标明“托寄人未选择保价服务,快递发生丢失、毁损的,快递公司按照运费的一至九倍赔偿”等内容。上述为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款,属于格式条款。根据《民法典》第四百九十六条的规定,采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明,提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。

  通过检索快递毁损、丢失索赔类案件发现,双方争议焦点通常是快递公司是否就格式条款履行了提示或者说明义务。一般来说,投保时快递公司通过电子系统二次弹窗或者在纸质快递单上注意事项一栏以字体加粗、标红等方式对是否保价进行提示以供当事人选择,法院会认定快递公司尽到了合理的提示义务。如果投保时快递公司未采取合理方式对保价条款进行提示,则法院通常会认定该条款不发生法律效力。

  因此,建议在寄件时,对于保价条款尤其是用红色、加粗等特殊字体标明的格式条款,寄件人要认真阅读,避免自己的利益受到侵害。同时快递企业要认真落实《邮政法》《快递暂行条例》等的规定,加强业务培训,在收寄快递过程中严格执行验视制度、服务条款及保价规则的提示及说明义务,同时严格避免暴力运输及不按要求投递行为,以最大限度减少快递丢失、毁损的发生。同时不断提高服务质量,提升消费者对服务的满意度。

  2024年9月19日,云南省文山市小马厂城市田园综合体内,5000亩梯田水稻金黄满溢,农机轰鸣,穿梭其间加速秋收。

  2024年9月19日,呼和浩特市玉泉区通顺街小学学生在进行秋收作物运输比赛。

  “干,才是马列主义!” 中国石油大学暑期实践追寻铁人精神 “干,才是马列主义,不干,半点马列主义也没有!”“宁可少活二十年,拼命也要拿下大油田!” 以“铁人”王进喜为代表的老一代石油人喊出的铮铮誓言,激励着中国石油大学学子追寻铁人精神迈出坚实脚步。

  奔跑吧·少年2024年内蒙古自治区棒垒球邀请赛在鄂尔多斯市康巴什区开赛。

  4月2日,随着57652次检测车从南充北站5道缓缓驶出,标志着新建汉中至巴中至南充铁路南充至巴中段(以下称巴南高铁)启动联调联试,进入工程验收关键阶段,为全线早日开通奠定了坚实基础

  2024年3月31日,“知音湖北 遇见浪漫孝感”春赏花活动在湖北省孝感市金卉庄园景区启动。金卉庄园花团锦簇,五彩斑斓花卉竞相绽放。人们穿梭在花海之间,享受明媚春光。

  2024年3月23日,由中国服装设计师协会主办的2024秋冬中国国际时装周在北京开幕。

  3月17日,原创独立设计师品牌SHANG1 BY SHANGYI 2024秋冬系列时装发布会在北京举行。

  2024年2月28日,新疆尔自治区巴音郭楞蒙古自治州博湖县境内的博斯腾湖出现推冰景观。

  云南省曲靖市罗平县马街镇钻天坡,盛开的油菜花梯田在初升太阳映照下,勾勒出一幅田园春景图

  2024年1月12日,江西省吉安市吉州区庐陵文化生态园层林尽染,色彩斑斓,市民徜徉其间,尽享生态之乐。

  2023年12月26日,在云南省红河哈尼族彝族自治州元阳县新街镇黄草岭村附近,游客在冬樱花与梯田边游览。

  2023年12月12日,新疆哈密市巴里坤县第十九届冰雪文化旅游节采冰仪式在高家湖二渠水库进行。仪式主要展示了头冰的开采上岸过程。开幕式上还举行迎风旗、祈福词、喝出征酒等仪式。

  2023年12月13日,河北省正定古城迎来降雪,古城内外银装素裹,犹如一幅淡雅的水墨画,美如画卷。

  2023年11月28日,贵州省六盘水市明湖国家湿地公园层林尽染,景色迷人。

  三角梅原产于巴西,现主要分布在中国、秘鲁、阿根廷、日本、赞比亚等国家和地区。其中,以海南三角梅最为出名。

  2023年11月23日清晨,朝霞初现,三峡库区湖北省宜昌市秭归县沿江公路G348国道的绝壁岩体上,工人们正在铺设防护网,以防止岩崩和落石。