这两年，声称“打通生鲜农产品出村进城‘最后一公里’”的中国邮政，以先天的资源优势强势介入了农产品销售和物流快递业务，并在多地打出“助农惠农邮保障”的口号。

　　然而，检验出真知，在疫情期间特别是年末岁尾，快递业务量增大时，暴露了邮政快递服务后天的不足以及国企的傲慢：即消费者的快递包裹被滞压在揽投点十多天几乎成了常态，消费者想要催促和投诉，则连门都没有。

　　1月1日，兰州的刘女士通过邮政快递给北京的亲戚快递了两箱兰州百合，1月3日，快递到达北京市海淀区北太平庄揽投部。从此包裹在揽投点一压就是10天。期间，刘女士多次试图通过邮政客服电话以及投诉电话联系，但均无果。两次排队等人工时长超过20分钟，均无人接听，拨打投诉电线，语音提示受疫情影响，业务繁忙随后被挂机。

　　事实上，刘女士每次拨打邮政客服和投诉电话，都被电脑语音挡了回来，除了查询外，人工转接不上。

　　通过网络查询揽投点电话，但不是空号就是无人接听。她通过中国邮政和EMS中国邮政物流速递两个微信公众号，试图联系催促，也没有结果。无奈之下，只能慢慢等待。最终刘女士的包裹在13日被送达到户手中，但包装等已经被摔得不成样子，里面的百合也不再新鲜了。只能自认倒霉。“这么多快递公司，这辈子再也不通过邮政发快递了。”

　　无独有偶，兰州的王先生1月8日通过邮政快递百合给西安的亲戚，但显示快递1月10日“离开陕西省西安邮区中心邮件处理车间，下一站西安市航天城揽投部”状态后，再也没有了消息。“兰州徒步走西安，这十多天也走到了。”王先生很无奈。

　　拨打邮政的联系方式11183和11185，并通过网络查询电话，但一直都是机械的语音提示，联系不到人工，想催促都没有办法催促。每次拨打电话，都是传来电脑语音提示，“当前由于疫情管控政策调整，快递业务陆续恢复中”之类的官话，任凭打多少电话，人工永远接不通。面对这样的套路，消费者一点办法都没有。

　　王先生找到商家，谁知商家比他还烦恼，多单邮政快递都出现这种问题，商家也是一筹莫展。通过公众号网络催促，但都是石沉大海，没有任何进展。“邮政EMS中国邮政物流速递真是死猪不怕开水烫。”一些商家和市民抱怨，这样的国企根本没有什么担当，物流工作处处彰显着骨子里的傲慢。

　　同样，作为民企的顺丰快递费用虽然稍贵，但无论从派送速度还是服务态度都比邮政要好得多。即便中通快递，也比邮政快递要好很多。

　　对此，一些菜鸟快递驿站，一些工作人员也反映了同样的情况，今年这段时间，邮政快递的表现让人很失望，一件包裹能在揽投点滞留十多天是家常便饭。“只能等着，还有什么办法？投诉过去人家理都不理。”

　　不看不知道，一看吓一跳。在一些网络平台上，关于邮政快递的投诉比比皆是。大部分消费者反映，邮政快递物流配送问题大，投诉无门。

　　其中在微博上，每天都有来自全国各地的消费者吐槽邮政，有的不止是吐槽，已经成为暴怒了。“18天了没有任何消息，打电话就是我这边只负责查询快递，投诉给你转接……”网友莘莘的莘莘说。网友树的正面说：“邮政快递根本没办法投诉，打了一下午电话没人接！绝绝子，国企败类！”

　　连最基本的运送和派件效率都无法提高，连最基本的客服电话都无法保障畅通，各地所谓的邮政“助农惠农”都是吹牛的。客服投诉电话多不正说明邮政快递服务做得很差吗？

　　在此，一些在邮政快递业务中吃过亏的市民提醒广大市民，通过中国邮政快递切莫快递生鲜类农产品，最好选择别的快递公司，中国邮政快递，一旦出现问题，维权真是无门。而大部分居民，不会为了一件快递维权，既无能力也无精力。

　　兰州的王先生说，希望中国邮政能以“人民至上”，切实提高工作效率。特别是在助农方面，在快递业务方面，不要光喊空口号，切实做好市民快递包裹运送工作的保障服务，能切实彰显国企担当。不能以包裹量增多，疫情特殊情况为借口，应放下身段，向民营企业服务质量和工作效率看齐。